應屆畢業生
大專
2025-05-04 11:32:22
7494人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、負責客服中心客訴業務運營管理工作。
2、制定客訴判定標準、處理標準、處理流程。
3、設定客戶滿意度測量體系、NPS測量體系。
4、對接各戰區、片區、店端，協調資源解決客戶疑難問題。
5、制定負面客戶修復體系。
6、輸出客訴分析報表，完整準確傳遞客戶聲音，不斷優化客訴處理流程。
7、分析客訴產生根本原因，從源頭減少客訴產生。
招聘要求：
1、大專以上學歷，有客服類工作經驗優先
2、熟悉消費者保護法、國家三包法等相關法律基本知識，熟悉315、黑貓等主流投訴平臺規則。
3、溝通能力優秀、具備一定客訴談判技巧。
4、有車企、大型制造業呼叫中心工作經驗者優先
注：聯系我時，請說是在懷化人才網上看到的。
工作地點
地址：合肥巢湖市合肥-高新區比亞迪汽車王朝網(合肥路騏4S店)
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
比亞迪股份有限公司
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